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マイページパソナジョイナス2023年12月12日
よくあるご質問（Q&A）
ご就業中の皆さまからジョイナスへ、よくお問い合せいただく疑問・質問をまとめました。
まずはご一読ください。
Qマイページへのログインの際、IDとパスワードは何を入力したらいいですか？
A
下記をご確認ください。
・ログインIDはご登録中の「メールアドレス１」となります。
・パスワードは半角英数記号をそれぞれ１文字以上含む、８文字以上20文字以内です。
※使用できる記号（ ! # $ - _ = + < > ）
Qマイページのパスワードを忘れた場合、どうしたらよろしいでしょうか？
A
パスワードの再発行をお願いいたします。
パスワードを忘れた場合、下記より変更をお願いいたします。
マイページのパスワード変更はこちら
パスワード変更のメールが届かない場合、弊社へお問い合わせください。
Qマイページのパスワード入力回数を超えて入力がロックされた場合、どうしたらよろしいでしょうか？
A
１時間の間はロックの解除を行えません。
パスワードを忘れた場合、下記より変更をお願いいたします。
マイページのパスワード変更はこちら
パスワード変更のメールが届かない場合、弊社へお問い合わせください。
Q【iPhone】ダウンロードしたPDFファイルを開くには、どうしたらよろしいでしょうか？
A
マイページからPDFをダウンロード・閲覧する場合は、必ず「Safari」をお使いください。
・iOSのバージョンを最新にしてください。
・閲覧方法は下記をご確認ください。
WEB給与明細等確認方法（iPhone）
WEB給与明細等ダウンロード場所（iPhone）
Q【Android】ダウンロードしたPDFファイルを開くには、どうしたらよろしいでしょうか？
A
下記をご確認ください。
・Androidのバージョンを最新にしてください。
・「ファイル管理アプリ」と「PDFファイルを閲覧できるアプリ」が必要です。
WEB給与明細等確認方法（Android）
Q【Android】PDFファイルをダウンロードできません。
A
下記をご確認ください。
・Androidのバージョンを最新にしてください。
・お使いのブラウザアプリの権限を有効にしてください。
ブラウザアプリのストレージ権限設定について（Android）
Qページがうまく表示されません。（例：真っ白な画面のまま動かない等）
A
下記をご確認ください。
・端末を再起動または、ブラウザのキャッシュの削除をお試しください。
・通信状況の良い場所でお試しください。
Qプリンターが家に無い場合、印刷はどうしたらよろしいでしょうか？
A
最寄りのコンビニエンスストア等で印刷をお願いいたします。
・ローソンをご利用の場合は「PrintSmash」
・セブンイレブンをご利用の場合は「ネットプリント」
・ファミリーマートをご利用の場合は「ネットワークプリントサービス」
※ その他の印刷方法は、各コンビニエンスストア等でご確認ください。
Q源泉徴収票を郵送して欲しいです。
A 令和4年から源泉徴収票は紙で発行することができません。 マイページのスタッフメニューからダウンロード・印刷をお願いいたします。
Q退職しましたが、源泉徴収票がマイページに載っていません。
A 11月中旬にマイページに掲載予定です。 事前に発行をご希望される場合は、マイページのお問い合わせフォームより「源泉徴収票について」を選択し、発行希望の旨ご連絡ください。
Qパソナジョイナスからのメールが届きません。
A
迷惑メールの確認、@pasona-jns.co.jpのドメイン許可をお願いいたします。
・メール振り分け機能で迷惑メールとして処理されている可能性があります。
・携帯電話のドメイン指定受信を設定している場合は、弊社からのメール「＠pasona-jns.co.jp」を許可してください。
※操作方法につきましては、ご利用の各携帯電話会社へお問合せください。